不動産営業クレーム対応で「申し訳ございません」と謝ってる時、心では何とも思っていない！

不動産営業をしていると、クレームにあうことも多いです。
いちいち気にしているようではメンタルが持たないため、表情と声色だけで謝罪している雰囲気を出すのが上手になります。

クレーム対応の際は、お客様の気持ちに寄り添いながらも、冷静に状況を整理し、適切な対応を心がけることが大切です。
特に、不動産は高額な買い物であるため、お客様の不安や不満も大きくなりがちです。

営業マンとしては、クレームを真摯に受け止め、迅速かつ丁寧に対応することで、信頼関係を築く努力が求められます。
また、クレーム対応を通じて、自社のサービスやプロセスの改善点を見つけることもできます。